天天把网站用户体验挂在嘴边的人 ,就像是两个人见面打招呼 ,今天你吃了吗?今天天气不错呀!这样打哈哈的没话找话 ,或者是一种礼貌 ,这不证明两个人的关系就不错 ,甚至擦肩而过之后 ,马上就被忘掉了 。网站运营离不开用户体验 ,而真正把用户体验落实到实处的网站运 ,则需要做好网站的用户需求分析 。
谈到用户的需求 ,是一个很主观的东西 ,套用一位经济达人的话 ,只要有人在 ,就会有需求在 ,而不同的人需求是不同的 ,甚至只有两个人的情况下 ,需求也会有明显差异 ,单独一个人 ,在不同条件下 ,需求也是不同的 。
网站做好用户需求分析是一件很复杂的事情 ,在网站运营过程中 ,你可以按照自己的意愿去做相关关键词的优化 ,但是 ,一旦用户有了需求 ,提出不同的问题的时候 ,依旧按照套路出牌 ,可能无法满足互联网用户的个性化需求 ,这样会大大缩小目标用户范围 ,如今获客成本如此之高 ,还保持了独特的思维运营 ,显然并不适合社交化媒体趋势 。
谈到用户需求 ,可能很多人都限制在用户身上 ,而一些运营人员经常抱怨说 ,我这样做 ,完全是从用户角度出发 ,可是老板不满意 ,不同的人的需求是同的 ,不同的人对需求的理解也是不同 ,狭义的需求可以理解为满足用户为己任 ,而广义的需求 ,不仅仅是满足用户的需求 ,还要满足老板的需求、数据的需求、技术的需求、业务的需求……虽然这些看似和用户没有发生直接关系 ,不过我们要明白 ,红花需要绿叶配 ,我们不能只看到鲜花的美丽 ,而忽视了其他重要的东西 。
网站做好用户需求分析 ,(vx:seokuaipai)大概需要从这三个方面着手 。
首先 ,要确定网站目标用户
虽然互联网上网民节节攀升 ,甚至超过十亿用户 ,而真正属于网站的用户 ,其实并不多 ,不是不想多获取一些用户 ,而是来自内与外的原因造成 。试想一下 ,作为一个企业网站是有行业限制的 ,确定一个行业 ,意味着就把用户圈定在一个范围 ,而行业内部的竞争 ,很难一家通吃 ,也不可能达到绝对平均 ,在和竞争对手的博弈中 ,用户的范围又小了一圈 ,而这才是网站的真正目标用户 。
这就涉及到了网站的定位问题 ,既然不能把所有的用户通吃 ,那么 ,就把最适合网站的用户做好分析 ,然后 ,根据他们的所好和需求 ,进行有效分析 ,确定他们的需求和喜好 。
其次 ,从产品属性确定用户需求
在手机市场 ,OPPO和vivo是一个有趣的存在 ,今天OPPO推出R17 ,明天vivo推出X23 ,然后各自打出自己的特色来 ,R17主打水滴屏 ,光感屏幕;X23则在水滴屏的基础上 ,继续完善超大广角相机功能 。不同的属性 ,为了满足特定用户需求 。
产品属性的定位 ,既然是为了满足特定用户 ,同时 ,用户的需求类型有很大差异 ,具体来说 ,常见的用户需求类型可以分为:娱乐休闲、归属感、沟通、意见领袖、利益、获取知识和资讯、自我情感表达、爱和被爱、社交、分享、安全、尊重 。
一个真正站在用户体验角度设计的产品 ,一定带有很强的归属感 ,网站运营过程中 ,要把产品这归属感充分的表达出来 。
最后 ,如何实现这些需求
无论是确定目标用户 ,还是对网站运营的产品和服务的定位 ,最为重要的是 ,如何实现用户的这些需求 。
通常 ,网站运营所确定的用户需求 ,是单方面的自我想象 ,真正落实大到实处 ,会发现用户出于个人原因并不会坦露自己的真实想法 ,用户需求通常是不可见的 ,它是一种相对抽象的概念;与用户需求不同 ,产品功能是真实可见可感知的 ,它是产品诉求的实例化表现 。
对此 ,在网站运营过程中 ,对用户需求也会不断的做出调整 ,有时候会改动的“面无全非” ,想到的和落实到实处完全是两回事 ,有些人会说 ,那么之前的分析 ,岂不是在做无用功 ,其实不然 ,根据网站特点 ,对用户需求做一个总体分析之后 ,改动的只是局部的一些小细节 ,一点点逐渐脱胎换骨的 ,这恰恰是网站运营 ,做好用户体验成熟的表现!